2015 yılında Tüketici Hakem Heyetine en çok şikayet bankalarla ilgili yapıldı. Aksaraylı vatandaşların yaptıkları şikayetlerin yüzde 90’ı heyeti tarafından tüketici lehine kabul edildi.Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında vatandaşlar Tüketici Hakem Heyetine başvurarak hakkını aramaya çalışıyor. Daha önce yapılan düzenlemeler ile vatandaşın, 2 bin TL'nin altındaki tutarlar için Tüketici Hakem Heyeti'ne, üstündeki bedeller için ise Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaparak hakkını arayabilmesinin önü açılmıştı. Bu kapsamda hakkını aramak için Tüketici Hakem Heyetine başvuran Aksaraylı vatandaşlar 2015 yılı içerisinde toplam 10 binin üzerinde şikayette bulundu. Başvurular içerisinde en çok şikayeti bankaların muhatabı olduğu tüketici kredileri, kredi kartı, konut finansmanı ve sözleşmeleri yer aldı.Yüzde 90 Tüketici HaklıTüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’ne göre Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvurular, başvuru tarihinden itibaren altı ay içinde görüşülüp karara bağlanıyor. Yapılan başvurunun durumuna göre karar süresi en fazla altı ay daha uzatılabiliyor. Bu kapsamda Aksaray Tüketici Hakem Heyetine başvuran vatandaşların şikayeti neticelendirildi. Bir önceki yıldan da devreden bu şikayetlerden yüzde 90’ı tüketici lehine sonuçlanırken yüzde 10’u ise tüketici aleyhine sonuçlandı. 10 bin şikayetten en çok şikayeti bankaların muhatabı olduğu tüketici kredileri, kredi kartı, konut finansmanı ve sözleşmelerini içeren şikayetler aldı. İkinci sırada ayıplı mal ve hizmetlerden kaynaklı şikayetler yer aldı. Şikayetlerin diğer başlıkları ise şu şekilde oldu: “mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, taksitli, kapıdan ve kampanyalı satışlar, turistik, devre mülk, tatil, paket tur.”EN ÇOK ŞİKAYET KART AİDATINAKredi kartı kullanım miktarının da her geçen yıl arttığı Aksaray’da vatandaşlar en çok kredi kartı yıllık ücreti ve ek ücretlerden şikayet ediyor. Vatandaşların en çok şikayet ettiği konuların başında bankacılık ile ilgili konular yer alıyor. En çok başvuruyu dosya, aidat ve hesap işletim ücretini talep eden vatandaşların oluştururken ikinci sırada iletişim hizmetleri ile ilgili şikayetler ön plana çıktı. Sosyal medyada da en çok şikayet edilen konulardan olan internet ve telefon hizmetleri ile ilgili problemler Tüketici Hakem Heyetine en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı. Haber: Ziya Koçak
Yorum Yazın